10 documentos clave en la estrategia de comunicación digital

Tener una guía y unas directrices claras para manejar la comunicación digital ayuda a tomar decisiones coherentes frente a las crisis positivas o negativas con las que nos enfrentamos día a día en las redes sociales, en el sitio de la empresa o cuando escuchamos el nombre de la empresa en medios de comunicación.

Es por esto que a manera de recordar y tener en cuenta para nuestra gestión de la comunicación, la compañía de facturación, Billage, describe en una completa infografía, 10 documentos orientadores para desarrollar con éxito la comunicación online sin dejar a un lado la misión, visión y proyecto institucional de la empresa donde trabajemos.

El plan de la empresa; el plan de marketing; el plan de crisis; la política de uso en las redes sociales; el manual de imagen; las funciones del gestor de contenidos; un plan editorial; además de la documentación de los informes mensuales y anuales, hacen parte de los documentos de trabajo que propone esta gráfica y que son claves para evaluar y revisar la efectividad de la estrategia de comunicación digital en las organizaciones.

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¿Qué es la comunicación interna?

En la entrada “¿Cómo definirías la comunicación? ya les había compartido mi visión sobre la comunicación. En esta oportunidad, el comunicólogo Alejandro Formanchuk recoge 18 definiciones de comunicadores sociales acerca de la comunicación interna.

Entre las definiciones que proponen este grupo de profesionales está relacionarse, integración, conexión, creación de vínculos, efectividad, estrategia, puente, algo que siempre vincula a todas las áreas, unidad, interacción, la base de la organización, confianza e influencia. Y para ustedes, ¿qué es la comunicación interna?

5 pasos para ser más asertivos

Ser directo, transparente y asertivo es lo de ideal de la comunicación en las organizaciones. Genera un buen clima laboral, promueve el trabajo en equipo y estimula la innovación y la creatividad. Selvv plantea 5 pasos para ser asertivos y propositivos en la empresa y en la vida en general. Establecer los hechos, contar tu historia, preguntar por la versión del otro, además de hablar cuidadosamente y proponer que considere la situación, son los pasos que propone este vídeo. 

Cómo mejorar la comunicación corporativa

Uno de los aspectos que deben tener en cuenta los profesionales de comunicación y marketing es la importancia de la comunicación que se establece al interior de las empresas. Cuando reconocemos el trabajo de nuestro equipo, seguimos una planeación y generamos espacios de innovación, hacemos la diferencia. La infografía realizada por la red social corporativa, Zyncro ilustra 6 cosas que nos pueden ayudar a mejorar la comunicación corporativa con una buena comunicación interna. Acciones internas con excelentes resultados. 

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¿Cómo hacer más efectiva la comunicación?

Trasladar la comunicación tradicional a la web ha sido uno de los desafíos de los profesionales en comunicación y relaciones públicas. A manera de guía, la agencia de comunicación y reputación corporativa, Augure recopiló 10 mandamientos para hacer de las organizaciones y agencias espacios que fomenten la productividad y efectividad en los procesos comunicativos.

Bases de datos segmentadas y sincronizadas en la nube, trabajo colaborativo, seguimiento de la marca, informes más visuales y contenidos personalizados son algunos de los consejos que sugiere esta compañía. 

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¿Qué son los públicos?

Los públicos o stakeholders son un grupo de organizaciones, personas, o ambas partes, que se construyen a partir de los intereses y las relaciones entre estos, para el cumplimiento de sus objetivos.

Los stakeholders son de gran importancia a la hora de diseñar un plan de comunicación porque representan los grupos a los que vamos a orientar las acciones de comunicación que realizamos en beneficio de la empresa.

Para tener más claridad sobre el concepto, comparto tres definiciones que encontré de teóricos de la comunicación corporativa:

Paul Capriotti: “El rol que desempeñan un grupo de personas que ocupan un status determinado en relación con una organización”.

Daniel Scheinsohn: “Es un agrupamiento imaginario que la empresa elabora con el fin de lograr eficacia en sus comunicaciones”.

Roberto Porto Simoes: “Su definición es según la posición respecto al manejo de poder más la probabilidad del conflicto: identificarlos, analizarlos y referenciarlos en cuanto al poder que poseen de influir en los objetivos organizacionales, obstaculizándolos o facilitándolos”.

Algunos públicos en las empresas son:

– Colaboradores – Medios de comunicación – Proveedores – La comunidad en general – Clientes – Sindicatos – Empresas del sector

Las características de los públicos:

Son personas, organizaciones o las dos.

No tienen el mismo grado de conocimiento sobre la empresa.En algunas ocasiones, puede ser negativo o contraproducente darle tanta información a un público específico.

No hay públicos genéricos. Los stakeholders van estrechando vínculos.

Se construyen por los intereses que establecen con la empresa o con la persona.

– Los públicos tienen diferentes grados de importancia.

– Pueden ser amigos, aliados, detractores, benefactores, socios.

Como síntesis, presento una infografía sobre los públicos en las organizaciones:

Los públicos

Créditos de las fotografías: 1 2