¿Quieres hablar bien en público?

Casi siempre a los profesionales de comunicación social, relaciones públicas y/o marketing, nos toca presentar un proyecto, una campaña o un evento pero aunque estemos seguros y dominemos el tema, la emoción y los nervios nos invaden.

No dar discursos muy largos, transmitir confianza, manejar el espacio y el tono de voz, son recomendaciones que se plantean en esta infografía.

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Vía TICs y Formación

10 documentos clave en la estrategia de comunicación digital

Tener una guía y unas directrices claras para manejar la comunicación digital ayuda a tomar decisiones coherentes frente a las crisis positivas o negativas con las que nos enfrentamos día a día en las redes sociales, en el sitio de la empresa o cuando escuchamos el nombre de la empresa en medios de comunicación.

Es por esto que a manera de recordar y tener en cuenta para nuestra gestión de la comunicación, la compañía de facturación, Billage, describe en una completa infografía, 10 documentos orientadores para desarrollar con éxito la comunicación online sin dejar a un lado la misión, visión y proyecto institucional de la empresa donde trabajemos.

El plan de la empresa; el plan de marketing; el plan de crisis; la política de uso en las redes sociales; el manual de imagen; las funciones del gestor de contenidos; un plan editorial; además de la documentación de los informes mensuales y anuales, hacen parte de los documentos de trabajo que propone esta gráfica y que son claves para evaluar y revisar la efectividad de la estrategia de comunicación digital en las organizaciones.

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4 películas sobre comunicación organizacional

Para entender los procesos de comunicación que mejor que mirarlos y pensarlos desde el séptimo arte. Hoy les presento 4 películas donde el trabajo colaborativo, la planeación, la creatividad y el talento humano son explicados en escenarios tan diversos como un partido de cricket,  una multinacional, un restaurante francés y en la vida diaria.

1. Lagaan, Once Upon a Time in India. Desde una aldea hindi se gesta la historia de un equipo que desde la organización y el trabajo en equipo logra el juego comunicativo perfecto. Nominada al Oscar en 2001 como cinta de habla no inglesa.  8 claves de la comunicación organizacional en Lagaan.

Laagan_pelicula2. El Método. La cinta española, del director Marcelo Piñeyro, es la historia de un grupo de aspirantes a un cargo corporativo que viven un proceso de selección muy particular. El perfil profesional y sus experiencias de vida los harán luchar por obtener el puesto. Una trama sobre identidad y comunicación. El método, una película sobre identidad y comunicación. 

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3. Ratatouille. La vida de Remy, una hábil rata, cobra vida cuando hace lo que más le apasiona y se encuentra con un mundo diferente. Un animado que muestra la cultura organizacional que se construye en todas las empresas. Dirigida por Brad Bird. 10 principios comunicativos y culturales en Ratatouille.

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4. Mil Palabras. Hablar lo necesario es el mensaje central de esta cinta. Un hombre, un árbol y hojas. El arma: El silencio para evitar que las hojas no caigan. 5 consejos para expresar más que Mil Palabras.

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¿Qué debe tener una estrategia de comunicación?

En el momento de diseñar una estrategia de comunicación a veces olvidamos lo esencial, que tiene que estar ligada al proyecto institucional de la empresa (misión, visión y objetivos) y a las condiciones del entorno. Es por esto que hoy les comparto 8 elementos que, a mi parecer, debe tener un estrategia para impactar y lograr los resultados deseados:

1. Centrada en el receptor. Orientada a los públicos y pensada en ellos ya que son la razón por la que hacemos la estrategia de comunicación.

2. Responder a las necesidades de comunicación de la empresa. Los profesionales que planteen la estrategia, deben conocer los intereses institucionales, para qué quieren comunicar, por qué quieren hacer una acción especifica.

3. Coherente e integrada a la organización. Es necesario que esté conectada a los intereses, visión, misión y objetivos de la empresa. Una buena pregunta que puedes hacerte es: ¿qué quieres decirle a tus públicos?.

4. Definir objetivos, responsabilidades y plazos. Una vez tengamos a los públicos definidos, necesitamos identificar los objetivos, qué vamos a hacer, cuándo y cómo lo vamos a hacer.

5. Viable. Miremos los recursos que tenemos para que podamos hacer la estrategia.

6. Optimizar recursos y lograr utilidades. Este punto va muy ligado al anterior. Aprovechemos los recursos que tenemos, los convenios existentes, el talento humano, la infraestructura, entre otros.

7. Creativa e innovadora. Sorprendamos, seamos diferentes.

8. Indicadores de evaluación. Pensemos en indicadores para revisar los objetivos, los plazos, las responsabilidades y el impacto de la estrategia.

¿Cómo identificar a los públicos?

Los públicos o stakeholders, como había explicado en una entrada, son un grupo de empresas y personas que construyen relaciones para el cumplimiento de sus objetivos. Definirlos facilita el éxito de las campañas e iniciativas comunicación y marketing que realicemos en las empresas. En esta publicación hablaré sobre cómo identificar y organizar a los públicos. 

Una forma de reconocerlos es a través de un mapa de públicos, el cual es una representación gráfica de todos los vínculos que tiene la organización con sus públicos. Acá un ejemplo de un mapa de públicos: Mapa de Públicos Internos de SSL INTERNATIONAL PLC & BRANDS

Hay que tener en cuenta que, el mapa de públicos cambia en función de los objetivos de la organización, por ejemplo, si inicialmente una empresa de nuestro sector era la competencia y recientemente nos aliamos a ella, su  presencia y grado en el mapa de públicos cambiará a un vínculo más cercano.

Los pasos para la realización de un mapa de públicos que sugiero son las siguientes:

1. Hacer una lista con los públicos y enumerarlos.

2. Definir el interés de cada público. Se incluye el nombre de la empresa o persona y su relación con la empresa.

3. Clasificar los públicos para empezar a jerarquizar. De los de mayor a menor importancia.

4. Dividir a los públicos por su relevancia en la campaña o por el proyecto institucional de la empresa. Algunos criterios pueden ser según:

–          El poder que tenga la organización.

–          La posición que asuma en la organización o persona.

–          El grado de conocimiento que tenga sobre la empresa.

–          La importancia del público para la organización.

–          La cantidad y el tipo de personas que lo conformen.

5. Clasificar cada público y establecer un perfil para cada uno.

6. Identificar su grado de influencia en los demás públicos y en la empresa.

Finalmente, les comparto una presentación muy completa sobre el tema realizada por el Doctor en Comunicación Empresarial, Francisco Fernández:

¿Qué son políticas de comunicación?

Son lineamientos o acuerdos de las organizaciones que garantizan la ejecución del plan estratégico de comunicación. Cuando hablamos con los medios de comunicación sobre una actividad específica de la empresa, interactuamos con nuestros clientes en las redes sociales o implementamos las tácticas de comunicación a los colaboradores, las políticas facilitan y guían el desarrollo de estas iniciativas en las empresas.

Las políticas pueden ser referirse a un asunto general o particular, todo en función de la razón de ser de la organización,  de manera que las acciones empresariales sean consecuentes con lo pensamos y decimos. Pueden existir políticas de diseño, relación con los medios, social media, relaciones públicas, comunicación interna, entre otras.

Es importante tenerlas en cuenta tanto en las estrategias online como en las offline en beneficio de las comunicaciones en la empresa.

Para entender un poco mejor las políticas de comunicación, presento algunos ejemplos de las que serían políticas en una organización:

– Actos y mensajes de la organización deben ser realizados por el departamento de comunicación.

– Existencia de un vocero de acuerdo a un caso determinado.

– Neutralidad en el momento de conversar con los medios de comunicación.

– El departamento de comunicación será el encargado de velar por la imagen positiva de la organización.

– Todo el personal de la organización debe apoyar el plan de comunicación.

– Los mensajes de la empresa deben estar de acuerdos a los objetivos de la misma.

– La información debe ser oportuna clara y coherente.

– Acudir al manual de crisis en caso de situaciones.

– Existencia de un registro de reuniones.

– Todos los colaboradores de la organización deben comunicar informaciones pertinentes a cada uno de los públicos.

A continuación, una infografía que explica las políticas de comunicación en las empresas:

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