Cómo mejorar la comunicación corporativa

Uno de los aspectos que deben tener en cuenta los profesionales de comunicación y marketing es la importancia de la comunicación que se establece al interior de las empresas. Cuando reconocemos el trabajo de nuestro equipo, seguimos una planeación y generamos espacios de innovación, hacemos la diferencia. La infografía realizada por la red social corporativa, Zyncro ilustra 6 cosas que nos pueden ayudar a mejorar la comunicación corporativa con una buena comunicación interna. Acciones internas con excelentes resultados. 

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10 características de la comunicación corporativa

La comunicación corporativa es la comunicación que se establece en las empresas. Son el conjunto de acciones voluntarias e involuntarias que hacen parte de la empresa. Trabajar en equipo, enviar un correo electrónico o realizar reuniones con los departamentos de cada área, son ejemplos de las dinámicas comunicativas que se pueden gestar en la organización.

Muchas empresas ignoran el poder de la comunicación y olvidan que está en todos los procesos organizacionales, lo que puede llegar a afectar su imagen. De ahí la importancia de un plan estratégico de comunicación que apoye de forma coordinada iniciativas como la entrada  de un nuevo colaborador a la empresa, reuniones semanales entre equipos de trabajo, hablar con los medios de comunicación, entre otras acciones.

En esta publicación menciono 10 aspectos presentes en la comunicación en las organizaciones. Características a tener en cuenta en el momento de identificar elementos para construir o potenciar nuestro plan  de comunicación, marketing y relaciones públicas.

  1. Identidad e imagen visual. Toda organización posee una identidad gráfica, lo que nos diferencia de empresas del mismo sector.
  2. Estructura de la organización. Del tipo de empresa dependerá la comunicación que se establezca entre los públicos. Lineal, funcional, matricial o línea staff son algunos de los tipos de empresa que puede tener la organización.
  3. Misión, visión y objetivos. Las empresas cuentan con propósitos y metas para cumplir sus planes de negocio.
  4. Públicos. En las organizaciones existen diferentes tipos de públicos. Hay que tener en cuenta que la comunicación depende de los intereses que se tenga con cada uno.
  5. Políticas. Las empresas también cuentan con lineamientos y acuerdos que garanticen la ejecución de los planes estratégicos de la compañía.
  6. Cultura. Las historias, los héroes y los villanos hacen parte del escenario comunicativo de las empresas.
  7. Comunicación verbal y no verbal. Un guiño, un saludo, la forma como nos expresamos así como el manejo del espacio son aspectos que hacen parte de las empresas.
  8. Canales internos y externos. Para dar a conocer informaciones, potenciar sus relaciones y visibilizarse hacia sus públicos.
  9. Manuales. Con el fin de optimizar los procesos empresariales, las empresas cuentan con tutoriales y guías.
  10. Imagen y reputación. Todo lo que hagamos en las empresas se verá reflejado en lo que piensen los colaboradores, clientes, medios de comunicación y públicos en general.

A continuación comparto una infografía con las 10 características comunicativas organizacionales:

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Ratatouille, la receta comunicativa perfecta

El turno de este mes en nuestra sección de cine y comunicación es para Ratatouille, una película animada que ilustra el papel de la comunicación y la cultura organizacional en las empresas.

Ratatouille cuenta la historia de un ratón que ama la cocina y su único sueño es ser el mejor chef de Francia. El largometraje es producido por Pixar y distribuido por Walt Disney Pictures. Ganadora del Oscar en 2007 a la mejor película de animación.

Título Original: Ratatouille

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Año: 2007

País: Estados Unidos

Director: Brad Bird

Sinopsis: Remy es una simpática rata que sueña con convertirse en un gran chef francés a pesar de la oposición de su familia y del problema evidente que supone ser una rata en una profesión que detesta a los roedores. El destino lleva a Remy a las alcantarillas de París, donde su situación no puede ser mejor, ya que se encuentra justo debajo de un restaurante que se ha hecho famoso gracias a Auguste Gusteau, una estrella de la nouvelle cuisine. A pesar del peligro que representa ser un visitante poco común (y desde luego nada deseado) en los fogones de un exquisito restaurante francés, la pasión de Remy por la cocina pone patas arriba el mundo culinario parisino en una trepidante y emocionante aventura. (Filmaffinity)

En la cinta encontré 10 principios de comunicación y cultura presentes en todas las empresas. De su buena gestión depende el éxito y que en conjunto, como en Ratatouille, logren la receta perfecta.

10 principios comunicativos y culturales en Ratatouille

  1. Proyecto institucional. La misión, visión y filosofía representan la identidad de la empresa. Así como en el restaurante francés, en las empresas existen objetivos, mensajes y metas a seguir.
  2. Valores y creencias. Al interior de las empresas existen costumbres y ciertos hábitos que buenos o malos construyen la cultura de la organización. En la película los empleados de la empresa respetan valores del restaurante como “cualquier persona puede cocinar” y que “todos los integrantes de la cocina son importantes”.
  3. Héroes y villanos. Así como en una historia fantástica, en las organizaciones existen colaboradores considerados positivos y negativos.
  4. El trabajo en equipo. Cuando hay un trabajo coordinado entre los colaboradores de la empresa habrán excelentes resultados. En la cinta, el joven cocinero y Remy, el ratón, a pesar de no comunicarse verbalmente utilizan otras alternativas para llevar a cabo sus propósitos.
  5. Creatividad. A lo largo de la película noté que la creación e innovación es vital para ser exitoso. Cuando una persona está dispuesta a aprender y a explorar puede lograr lo que se propone. Una frase célebre que vale la pena resaltar para la creatividad: “Un chef inventa, un ladrón hurta”.
  6. Proponer.Muy ligado a la creatividad está el proponer nuevas ideas para mejorar los servicios o los productos de la empresa. En la cinta, uno de los valores que resaltaba el restaurante era sorprender al cliente
  7. Capacitación. Una de las claves para el cumplimiento de los objetivos empresariales es capacitar a los colaboradores, de esta forma habrá más competitividad y productividad en la empresa.
  8. Reputación. En el imaginario de las empresas está, además de ofrecer un buen producto o servicio, realizar acciones para dar una buena imagen a sus clientes y públicos de interés.
  9. Tener en cuenta a los públicos. La opinión de los clientes, críticos e influenciadores hace el negocio. Si no se tiene en cuenta lo que piensan del producto o servicio es muy difícil satisfacer sus necesidades.
  10. Presencia de crisis. En toda organización, las oportunidades y amenazas están a la orden del día. Estar preparados a ellas evita poner en riesgo la imagen de la empresa.

Ratatouille en frases

Estas son algunas de las frases que me llamaron la atención y que en mi opinión, hay que tener en cuenta en nuestra formación como profesionales.

 “Si te enfocas en lo que pasaste, no podrás ver lo que te espera”

 “Hay veces en las que un critico realmente se arriesga en pro de la defensa y el descubrimiento de algo nuevo. El mundo es hostil para los nuevos talentos y las creaciones”

 “Los grandes artistas pueden proceder de cualquier lugar”

Si todavía no has visto la película, puedes verla aquí.

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El perfume, una estrategia interna para dejar de fumar

Cada año, 6 millones de personas en el mundo mueren por el consumo de tabaco, de los cuales, según datos de la Organización Mundial de la Salud, OMS, 600.000 son fumadores pasivos.

Ante esta realidad, CVML Marketing Agency identificó que las agencias publicitarias, a diferencia de otros sectores de trabajo, están más expuestas a situaciones y entornos más libres que pueden afectar la convivencia con otros compañeros de trabajo, en este caso el de los no fumadores.

Para esto, el grupo creativo realizó una campaña interna enfocada al público fumador, la cual consistía en entregar, de forma personalizada, un perfume con una gran sorpresa. El objetivo: Lograr espacios libres de humo en el interior de la oficina.

Los resultados, los esperados: logró captar atención.

Personalmente me pareció una gran estrategia, diferente y sobre todo, orientada a un público que es descuidado por la mayoría de las empresas.

El método, una película sobre identidad y comunicación

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En mi segunda entrada sobre la comunicación vista desde el cine, les hablaré sobre la identidad individual y lo que comunicamos para ser exitosos en las empresas. El film El Método de Marcelo Piñeyro es un claro ejemplo de la importancia de la personalidad, el profesionalismo y una adecuada comunicación no verbal en las organizaciones así como en el proceso de selección para ingresar a las mismas.

Como especialistas en comunicaciones y marketing con una identidad y experiencias que nos diferencian unos de otros, esta película es una guía imperdible para identificar qué cualidades y valores están buscando las empresas en la actualidad.

Hay que tener en cuenta que cada empresa tiene una naturaleza diferente por lo que si vamos a aplicar a una entrevista debemos tener un conocimiento previo sobre la misma, y en el caso de conocerla, porque llevamos mucho tiempo trabajando ahí, buscar la forma de ofrecerle algo diferente para ser un profesional clave en los procesos de la empresa.

Resolver problemas cotidianos, saber idiomas, tener experiencia en otros campos, ser seguro de si mismo, atento a las crisis, decidido, triunfador, estratégico y recursivo son elementos que buscan las empresas según la cinta, en la que también se vislumbra que los gestos y acciones no verbales también comunican y más que las verbales.