¿Qué son políticas de comunicación?

Son lineamientos o acuerdos de las organizaciones que garantizan la ejecución del plan estratégico de comunicación. Cuando hablamos con los medios de comunicación sobre una actividad específica de la empresa, interactuamos con nuestros clientes en las redes sociales o implementamos las tácticas de comunicación a los colaboradores, las políticas facilitan y guían el desarrollo de estas iniciativas en las empresas.

Las políticas pueden ser referirse a un asunto general o particular, todo en función de la razón de ser de la organización,  de manera que las acciones empresariales sean consecuentes con lo pensamos y decimos. Pueden existir políticas de diseño, relación con los medios, social media, relaciones públicas, comunicación interna, entre otras.

Es importante tenerlas en cuenta tanto en las estrategias online como en las offline en beneficio de las comunicaciones en la empresa.

Para entender un poco mejor las políticas de comunicación, presento algunos ejemplos de las que serían políticas en una organización:

– Actos y mensajes de la organización deben ser realizados por el departamento de comunicación.

– Existencia de un vocero de acuerdo a un caso determinado.

– Neutralidad en el momento de conversar con los medios de comunicación.

– El departamento de comunicación será el encargado de velar por la imagen positiva de la organización.

– Todo el personal de la organización debe apoyar el plan de comunicación.

– Los mensajes de la empresa deben estar de acuerdos a los objetivos de la misma.

– La información debe ser oportuna clara y coherente.

– Acudir al manual de crisis en caso de situaciones.

– Existencia de un registro de reuniones.

– Todos los colaboradores de la organización deben comunicar informaciones pertinentes a cada uno de los públicos.

A continuación, una infografía que explica las políticas de comunicación en las empresas:

Políticas_comunicación

10 características de la comunicación corporativa

La comunicación corporativa es la comunicación que se establece en las empresas. Son el conjunto de acciones voluntarias e involuntarias que hacen parte de la empresa. Trabajar en equipo, enviar un correo electrónico o realizar reuniones con los departamentos de cada área, son ejemplos de las dinámicas comunicativas que se pueden gestar en la organización.

Muchas empresas ignoran el poder de la comunicación y olvidan que está en todos los procesos organizacionales, lo que puede llegar a afectar su imagen. De ahí la importancia de un plan estratégico de comunicación que apoye de forma coordinada iniciativas como la entrada  de un nuevo colaborador a la empresa, reuniones semanales entre equipos de trabajo, hablar con los medios de comunicación, entre otras acciones.

En esta publicación menciono 10 aspectos presentes en la comunicación en las organizaciones. Características a tener en cuenta en el momento de identificar elementos para construir o potenciar nuestro plan  de comunicación, marketing y relaciones públicas.

  1. Identidad e imagen visual. Toda organización posee una identidad gráfica, lo que nos diferencia de empresas del mismo sector.
  2. Estructura de la organización. Del tipo de empresa dependerá la comunicación que se establezca entre los públicos. Lineal, funcional, matricial o línea staff son algunos de los tipos de empresa que puede tener la organización.
  3. Misión, visión y objetivos. Las empresas cuentan con propósitos y metas para cumplir sus planes de negocio.
  4. Públicos. En las organizaciones existen diferentes tipos de públicos. Hay que tener en cuenta que la comunicación depende de los intereses que se tenga con cada uno.
  5. Políticas. Las empresas también cuentan con lineamientos y acuerdos que garanticen la ejecución de los planes estratégicos de la compañía.
  6. Cultura. Las historias, los héroes y los villanos hacen parte del escenario comunicativo de las empresas.
  7. Comunicación verbal y no verbal. Un guiño, un saludo, la forma como nos expresamos así como el manejo del espacio son aspectos que hacen parte de las empresas.
  8. Canales internos y externos. Para dar a conocer informaciones, potenciar sus relaciones y visibilizarse hacia sus públicos.
  9. Manuales. Con el fin de optimizar los procesos empresariales, las empresas cuentan con tutoriales y guías.
  10. Imagen y reputación. Todo lo que hagamos en las empresas se verá reflejado en lo que piensen los colaboradores, clientes, medios de comunicación y públicos en general.

A continuación comparto una infografía con las 10 características comunicativas organizacionales:

características_comunicación_corporativa