¿Y cómo es el proceso creativo en social media?

Una de las cualidades necesarias de un especialista en social media y community management es ser creativo. Ofrecer contenidos e ideas innovadoras, responder a situaciones de crisis y proponer estrategias, son razones de peso para enganchar a nuestra comunidad. Pero, ¿cómo lograr esto?, ¿cómo diferenciarnos de la competencia?

Hace una semana asistí a un webinar muy interesante titulado Creatividad en Social Media, cómo hacer la diferencia de social media. El taller estuvo dirigido por Pablo Di Meglio, especialista en marketing digital y Director de Interlat. En esta entrada les comparto 5 aspectos que el experto propuso para tener en cuenta en el proceso creativo en los medios sociales.

1. Tiempo y Ganas. Ser creativo es de dedicación. Según Di Meglio, investigar y estar motivados resultan importantes para innovar en nuestros proyectos. Leer noticias, blogs, ver vídeos, revisar infografías, participar en foros o cursos, entre otras actividades, te puede dar ideas para ofrecer contenidos originales a tus públicos.

2. Persona. Para el especialista en marketing no necesariamente tenemos que estar en un lugar alejado de la oficina, también se puede crear desde el trabajo. La originalidad se puede gestar en cualquier espacio y situación. Ten en cuenta que la creatividad se desarrolla con el tiempo y aprendiendo de cada experiencia que tengamos.

3. Conectar  Valor. A través de las conversaciones que establezcamos con nuestra comunidad sabremos cuáles son sus preferencias, de esta forma, tenemos ideas y necesidades de nuestros clientes. Pablo afirma que pensemos en las soluciones a esas necesidades, y menciona una frase muy famosa de Steve Jobs: “La creatividad consiste en conectar cosas”.

4. Ejecutar. A veces proponemos pero no materializamos las ideas. Utilicemos los recursos que tenemos a nuestro alcance. Hoy tenemos más plataformas y recursos que antes.

5. Equivocarnos. Es parte del aprendizaje, no tengamos miedo de hacerlo. En caso de algún error, lo podemos editar o volver a realizar. El especialista sugiere que a veces no es necesario seguir las buenas prácticas, si no ser diferente.

Les comparto la presentación del webinar:

10 pasos para una estrategia de contenidos

Cada vez más los profesionales de marketing y comunicación digital están incluyendo la estrategia de contenidos en sus planes digitales, lo demuestran estudios como los de la empresa  Forrester  la cual afirma que el 79% de los profesionales de marketing y comunicación aseguran que en su empresa están adoptando el marketing de contenidos.

Pero, ¿qué tan efectivo es este tipo de táctica? Content + rescata que generar contenido creativo e interesante está entre las 3 razones por las que un usuario sigue a una marca. El contenido propio representa valor y que la comunidad nos prefiera. Lo he notado en mi trabajo pues en los contenidos que ideamos hay más posibilidades que un mensaje sea compartido, que guste y suscite conversaciones entre nuestros seguidores.

Estas investigaciones nos dan luces para conocer el impacto de la estrategia de contenidos en las empresas 2.0.  Es por ello que, en esta ocasión, les comparto una presentación del especialista en Marketing digital, Rodolfo Buitrago quien plantea 10 pasos para crear una estrategia de contenidos. La investigación del mercado, la planeación, crear historias, medir, verificar y conversar son algunas de los aspectos que sugiere para diseñar una estrategia 10 de contenidos.

3 claves de éxito para la promoción digital

Son muchas las empresas que participan en la web, pero muy pocas las que alcanzan posicionamiento y logran estar en la mente de las comunidades digitales, ¿cuál será el secreto para que nuestros mensajes promocionales lleguen de forma exitosa en la web?

En una entrevista con la Revista Informa BTL, Naoko García, Gerente de Prodigy Msn Noticias destaca 3 claves de éxito para difundir nuestra marca en la intenet.

1. Creatividad. La especialista resalta la importancia de la innovación en los contenidos y en las acciones que ofrezcamos. El valor agregado es un punto a favor para una experiencia diferente para los usuarios.

2. Conexión con el usuario. Otro de los aspectos a tener en cuenta, afirma García, es enfocar las estrategias con el fin de lograr cercanía y vinculación con la marca. Las redes sociales en si nos permiten identificar cuáles son los temas de interés de los públicos, lo que ayudará para impulsar la marca tanto online como offline. 

3. Explotar al máximo la tecnología. La tercera clave y no menos importante, es según la profesional, aprovechar las posibilidades de la plataforma para  difundir historias e informaciones de la marca.

Finalmente, la especialista afirma que “las redes sociales son uno de los medios más importantes, y complementan” el cumplimento del objetivo principal de la empresa.

Si quieres escuchar la entrevista completa, ingresa aquí.

10 Tips para un Community Manager en formación

En una entrada hablé de las cualidades que debe tener un perfecto Community Manager, esta vez les compartiré una infografía con 10 consejos para formarnos como gestores de comunidades digitales. E-learning en Red sugiere estar atento al entorno el cual se desenvuelve nuestra marca, ser tolerante con los comentarios, aportar algo interesante a nuestra comunidad, pedir disculpas cuando sea necesario, ser estratégico, conocer la filosofía y proyecto institucional de la empresa así como ser transparente, educado e innovador.

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Cualidades del Community Manager

En mi camino a ser comunicadora, la figura del Community Manager me llama la atención porque hace la labor de vinculación y fidelización de los usuarios con la marca en el plano digital. Para aprender sobre lo que es ser un gestor de comunidades he leído todo lo que encuentro en la web relacionado con sus características, funciones, además de  los casos de éxito y de fracaso de empresas que incursionan en las redes sociales. Esto me ha ayudado a tener herramientas para aplicarlas a mi trabajo actual. Estar actualizado sobre el tema se ha reconocido en mi labor de comunicadora en la web 2.0.

En esta entrada quiero rescatar un podcast del programa de radio digital Hablemos de Social Media, el cual expone 12 cualidades que me parecen muy importantes para el encargado de las comunidades digitales de hoy, y para quienes queremos serlo.

1. Pasión por lo que uno hace. Para un community manager es vital amar su trabajo y tener sentido de pertenencia.

2. Conocimientos de la marca. Debes conocer qué hace la organización para la que trabajas ya que eres su representante en la web.

3. Ser líder. El liderazgo es otra de las habilidades que tiene el gestor social en las redes sociales. Generalmente tiene que trabajar con un diseñador, un especialista en marketing o  un periodista, por lo que es vital la comunicación entre el equipo de trabajo.

4. Organizado. Planificar de forma estratégica tus acciones ayudará a que tu presencia en las redes sociales sea positiva.

5. Creativo. Innovador para ofrecer contenidos e ideas que cumplan con el objetivo final de la empresa en redes sociales.

6. No debe tener miedo. Ser arriesgado e intervenir en las crisis que se presenten, actuar de forma estratégica.

7. Debe ser curioso, participativo. Un profesional dispuesto a estar pendiente de lo que dicen de su marca en las redes sociales.

8. Estar actualizado. Conocer sobre las tendencias en redes sociales y tecnología; así como estar pendiente del entorno de la marca constantemente.

9. Bloggero. Tener experiencia en redacción de contenidos, un CM que ya conoce la dinámica en la web evita cometer errores y maneja su lenguaje.

10. Ser responsable. Asume su responsabilidad como profesional que conversa e interactúa con la comunidad.

11. Tener paciencia. Calma mientras habla y conversa con su comunidad.

12. Objetivo. Una de las metas de todos los profesionales que manejamos información es ser imparciales y transparentes.

Si quieres escuchar el podcast, ingresa aquí

3 herramientas para hacer infografías

Las infografías son gráficas explicativas de imagen, de diseño y texto sobre un tema determinado. Es una de las formas más atractivas, breves y directas de visualizar una información. En la actualidad, los medios de comunicación, los blogs y los sitios web las utilizan frecuentemente para exponer de forma creativa una investigación, consejos de cualquiera tema, frases, ideas, entre otras.

Como periodistas, comunicadores y especialistas en medios sociales uno de nuestros objetivos es ofrecer contenidos sencillos para nuestros públicos, pero, ¿qué pasa cuando no sabemos usar herramientas profesionales de diseño o no tenemos tiempo para hacer algo muy elaborado?. Hoy te describo 3 herramientas para hacer infografías de forma muy fácil y rápida.

1. Piktochart: Ofrece plantillas que puedes editar, agregar texto, fotografías e iconos para crear tus infografías. Acá un tutorial de Colombia Digital sobre el uso de Piktochart:

2. Easel.ly: Con esta herramienta también puedes hacer tus proyectos de diseño online. Easel.ly brinda una interfaz sencilla con plantillas personalizadas. Tienes la posibilidad de editar, agregar texto e imágenes. Uno de los problemas que brinda es que no deja poner tíldes. Les comparto un vídeo explicativo de este programa:

3. Infogr.am: Este programa de infografías lo encontré muy variado. Te permite hacer desde nubes de palabras, pirámides de información hasta las gráficas estadísticas más sencillas. La edición de los datos en esta herramienta se hace en una hoja de calculo parecida a la de Excel. Puedes compartir tus gráficas en las redes sociales. A continuación, una breve explicación sobre el uso de esta herramienta:

Te invito a explorar estas 3 formas de hacer infografías, y tú, ¿conoces otros programas que nos faciliten la vida?

Mention, una herramienta para monitorear a tu empresa

Si ya probaste Google Alerts y quieres conocer de forma más detallada lo que dicen de tu marca personal o la de tu empresa, Mention podría ser la solución. Mention es una aplicación que monitoriza y genera métricas de tu presencia en las redes sociales y en la web. Esto te ayudará a tener una visión global para la toma de decisiones en tu organización y mantener informada a tu comunidad o a tus clientes.

Ya llevo un mes usando la plataforma y me parece muy práctica y sencilla. Lo único que te recomiendo de esta herramienta es que utilices palabras clave muy específicas para que te llegue la información mucho más exacta. A continuación te presento 5 ventajas que ofrece Mention:

1. Creación de alertas. Puedes recibir noticias con lo más relevante que estén hablando de tu organización. Si es un plan gratuito recibirás una o dos alertas, pero si optas por pagar por el servicio, recibirás muchas más. Esto también depende de si tu empresa es grande o una pyme. Las recibirás por correo electrónico y por notificación de nuevas menciones.

2. Gestiona y promueve el trabajo en equipo. Con esta herramienta puedes compartir las alertas a tus compañeros, distribuir tareas y pedir colaboración sin que estos tengan la contraseña.

3. Trabaja desde cualquier dispositivo. Otro de los beneficios de esta herramienta es que puedes trabajar desde tu pc o móvil en cualquier sistema operativo.

4. Monitoreo en la web y en las redes sociales. Puedes hacerle seguimiento a noticias, blogs, Facebook, Twitter, vídeos y foros en más de 42 idiomas

5. Métricas. Además de conocer lo que están diciendo sobre tu marca, la herramienta genera estadisticas en PDF con detalles sobre las fuentes y los sentimientos positivos, negativos o neutrales de cada mención.

Si quieres probar esta herramienta ingresa aquí