Hoy les comparto un artículo que escribí en el blog profesional de Joanna Prieto, docente, consultora e influenciadora en educación, comunicación personal y tecnología. A ella muchas gracias por invitarme a su espacio.
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Tener una guía y unas directrices claras para manejar la comunicación digital ayuda a tomar decisiones coherentes frente a las crisis positivas o negativas con las que nos enfrentamos día a día en las redes sociales, en el sitio de la empresa o cuando escuchamos el nombre de la empresa en medios de comunicación.
Es por esto que a manera de recordar y tener en cuenta para nuestra gestión de la comunicación, la compañía de facturación, Billage, describe en una completa infografía, 10 documentos orientadores para desarrollar con éxito la comunicación online sin dejar a un lado la misión, visión y proyecto institucional de la empresa donde trabajemos.
El plan de la empresa; el plan de marketing; el plan de crisis; la política de uso en las redes sociales; el manual de imagen; las funciones del gestor de contenidos; un plan editorial; además de la documentación de los informes mensuales y anuales, hacen parte de los documentos de trabajo que propone esta gráfica y que son claves para evaluar y revisar la efectividad de la estrategia de comunicación digital en las organizaciones.
Una de las cualidades necesarias de un especialista en social media y community management es ser creativo. Ofrecer contenidos e ideas innovadoras, responder a situaciones de crisis y proponer estrategias, son razones de peso para enganchar a nuestra comunidad. Pero, ¿cómo lograr esto?, ¿cómo diferenciarnos de la competencia?
Hace una semana asistí a un webinar muy interesante titulado Creatividad en Social Media, cómo hacer la diferencia de social media. El taller estuvo dirigido por Pablo Di Meglio, especialista en marketing digital y Director de Interlat. En esta entrada les comparto 5 aspectos que el experto propuso para tener en cuenta en el proceso creativo en los medios sociales.
1. Tiempo y Ganas. Ser creativo es de dedicación. Según Di Meglio, investigar y estar motivados resultan importantes para innovar en nuestros proyectos. Leer noticias, blogs, ver vídeos, revisar infografías, participar en foros o cursos, entre otras actividades, te puede dar ideas para ofrecer contenidos originales a tus públicos.
2. Persona. Para el especialista en marketing no necesariamente tenemos que estar en un lugar alejado de la oficina, también se puede crear desde el trabajo. La originalidad se puede gestar en cualquier espacio y situación. Ten en cuenta que la creatividad se desarrolla con el tiempo y aprendiendo de cada experiencia que tengamos.
3. Conectar Valor. A través de las conversaciones que establezcamos con nuestra comunidad sabremos cuáles son sus preferencias, de esta forma, tenemos ideas y necesidades de nuestros clientes. Pablo afirma que pensemos en las soluciones a esas necesidades, y menciona una frase muy famosa de Steve Jobs: «La creatividad consiste en conectar cosas».
4. Ejecutar. A veces proponemos pero no materializamos las ideas. Utilicemos los recursos que tenemos a nuestro alcance. Hoy tenemos más plataformas y recursos que antes.
5. Equivocarnos. Es parte del aprendizaje, no tengamos miedo de hacerlo. En caso de algún error, lo podemos editar o volver a realizar. El especialista sugiere que a veces no es necesario seguir las buenas prácticas, si no ser diferente.
Les comparto la presentación del webinar:
En una entrada hablé de las cualidades que debe tener un perfecto Community Manager, esta vez les compartiré una infografía con 10 consejos para formarnos como gestores de comunidades digitales. E-learning en Red sugiere estar atento al entorno el cual se desenvuelve nuestra marca, ser tolerante con los comentarios, aportar algo interesante a nuestra comunidad, pedir disculpas cuando sea necesario, ser estratégico, conocer la filosofía y proyecto institucional de la empresa así como ser transparente, educado e innovador.
En mi camino a ser comunicadora, la figura del Community Manager me llama la atención porque hace la labor de vinculación y fidelización de los usuarios con la marca en el plano digital. Para aprender sobre lo que es ser un gestor de comunidades he leído todo lo que encuentro en la web relacionado con sus características, funciones, además de los casos de éxito y de fracaso de empresas que incursionan en las redes sociales. Esto me ha ayudado a tener herramientas para aplicarlas a mi trabajo actual. Estar actualizado sobre el tema se ha reconocido en mi labor de comunicadora en la web 2.0.
En esta entrada quiero rescatar un podcast del programa de radio digital Hablemos de Social Media, el cual expone 12 cualidades que me parecen muy importantes para el encargado de las comunidades digitales de hoy, y para quienes queremos serlo.
1. Pasión por lo que uno hace. Para un community manager es vital amar su trabajo y tener sentido de pertenencia.
2. Conocimientos de la marca. Debes conocer qué hace la organización para la que trabajas ya que eres su representante en la web.
3. Ser líder. El liderazgo es otra de las habilidades que tiene el gestor social en las redes sociales. Generalmente tiene que trabajar con un diseñador, un especialista en marketing o un periodista, por lo que es vital la comunicación entre el equipo de trabajo.
4. Organizado. Planificar de forma estratégica tus acciones ayudará a que tu presencia en las redes sociales sea positiva.
5. Creativo. Innovador para ofrecer contenidos e ideas que cumplan con el objetivo final de la empresa en redes sociales.
6. No debe tener miedo. Ser arriesgado e intervenir en las crisis que se presenten, actuar de forma estratégica.
7. Debe ser curioso, participativo. Un profesional dispuesto a estar pendiente de lo que dicen de su marca en las redes sociales.
8. Estar actualizado. Conocer sobre las tendencias en redes sociales y tecnología; así como estar pendiente del entorno de la marca constantemente.
9. Bloggero. Tener experiencia en redacción de contenidos, un CM que ya conoce la dinámica en la web evita cometer errores y maneja su lenguaje.
10. Ser responsable. Asume su responsabilidad como profesional que conversa e interactúa con la comunidad.
11. Tener paciencia. Calma mientras habla y conversa con su comunidad.
12. Objetivo. Una de las metas de todos los profesionales que manejamos información es ser imparciales y transparentes.
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Las infografías son gráficas explicativas de imagen, de diseño y texto sobre un tema determinado. Es una de las formas más atractivas, breves y directas de visualizar una información. En la actualidad, los medios de comunicación, los blogs y los sitios web las utilizan frecuentemente para exponer de forma creativa una investigación, consejos de cualquiera tema, frases, ideas, entre otras.
Como periodistas, comunicadores y especialistas en medios sociales uno de nuestros objetivos es ofrecer contenidos sencillos para nuestros públicos, pero, ¿qué pasa cuando no sabemos usar herramientas profesionales de diseño o no tenemos tiempo para hacer algo muy elaborado?. Hoy te describo 3 herramientas para hacer infografías de forma muy fácil y rápida.
1. Piktochart: Ofrece plantillas que puedes editar, agregar texto, fotografías e iconos para crear tus infografías. Acá un tutorial de Colombia Digital sobre el uso de Piktochart:
2. Easel.ly: Con esta herramienta también puedes hacer tus proyectos de diseño online. Easel.ly brinda una interfaz sencilla con plantillas personalizadas. Tienes la posibilidad de editar, agregar texto e imágenes. Uno de los problemas que brinda es que no deja poner tíldes. Les comparto un vídeo explicativo de este programa:
3. Infogr.am: Este programa de infografías lo encontré muy variado. Te permite hacer desde nubes de palabras, pirámides de información hasta las gráficas estadísticas más sencillas. La edición de los datos en esta herramienta se hace en una hoja de calculo parecida a la de Excel. Puedes compartir tus gráficas en las redes sociales. A continuación, una breve explicación sobre el uso de esta herramienta:
Te invito a explorar estas 3 formas de hacer infografías, y tú, ¿conoces otros programas que nos faciliten la vida?
Si ya probaste Google Alerts y quieres conocer de forma más detallada lo que dicen de tu marca personal o la de tu empresa, Mention podría ser la solución. Mention es una aplicación que monitoriza y genera métricas de tu presencia en las redes sociales y en la web. Esto te ayudará a tener una visión global para la toma de decisiones en tu organización y mantener informada a tu comunidad o a tus clientes.
Ya llevo un mes usando la plataforma y me parece muy práctica y sencilla. Lo único que te recomiendo de esta herramienta es que utilices palabras clave muy específicas para que te llegue la información mucho más exacta. A continuación te presento 5 ventajas que ofrece Mention:
1. Creación de alertas. Puedes recibir noticias con lo más relevante que estén hablando de tu organización. Si es un plan gratuito recibirás una o dos alertas, pero si optas por pagar por el servicio, recibirás muchas más. Esto también depende de si tu empresa es grande o una pyme. Las recibirás por correo electrónico y por notificación de nuevas menciones.
2. Gestiona y promueve el trabajo en equipo. Con esta herramienta puedes compartir las alertas a tus compañeros, distribuir tareas y pedir colaboración sin que estos tengan la contraseña.
3. Trabaja desde cualquier dispositivo. Otro de los beneficios de esta herramienta es que puedes trabajar desde tu pc o móvil en cualquier sistema operativo.
4. Monitoreo en la web y en las redes sociales. Puedes hacerle seguimiento a noticias, blogs, Facebook, Twitter, vídeos y foros en más de 42 idiomas
5. Métricas. Además de conocer lo que están diciendo sobre tu marca, la herramienta genera estadisticas en PDF con detalles sobre las fuentes y los sentimientos positivos, negativos o neutrales de cada mención.
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De acuerdo con un estudio de Livefyre, el 93% de las empresas prefiere incluir a Twitter en sus estrategias de social media que Facebook, con un 89% de participación. La red de microblogging está ganando cada vez más terreno por la brevedad y la rapidez que le ofrece a sus usuarios. Publicar contenidos con información y beneficios sobre los productos o servicios de las marcas resulta ser más sencillo en 140 caracteres.
Pero, ¿qué hacer para lograr mayor notoriedad en Twitter? Una de las mejores formas de conseguirlo es aprendiendo a usar la herramienta, ya lo decía el CEO de Virgin Mobile, Richard Branson, quien cree que el desinterés de muchas empresas por las redes sociales se debe a la falta de entendimiento sobre cómo usar correctamente estos canales.
Es por ello que en esta ocasión les comparto un ebook elaborado por Vuelo Digital llamado Guía de los Secretos de Twitter para el Marketing. El libro online nos documenta sobre Twitter, los últimos cambios que ha tenido, las opciones de publicidad que tenemos para hacer crecer nuestro negocio, las funciones y herramientas más destacadas además de casos de éxito.
Para leerlo ingresa aquí.
Tener visibilidad y éxito en las redes sociales ha sido el interés de todas las empresas y usuarios conectados, pero, ¿cómo ser diferente de los demás? Para Richard Branson, CEO de Virgin, social media es el mejor canal para interactuar con sus clientes. Le sorprende que es el método menos usado para atraer nuevos clientes porque según él muchos empresarios no saben por dónde empezar:
«Hoy los emprendedores necesitan llevar sus negocios hacia donde sucede la conversación: a los smartphones, tablets y laptops, y las redes sociales son la forma perfecta. Creo que el desinterés de muchas empresas en ellas se debe a la falta de entendimiento sobre cómo usar correctamente estos canales». Richard Branson
En una publicación de la revista Entreperneur, el directivo desde su experiencia propone tips para sobresalir en las redes sociales. No en vano es considerado por Hootsuite como uno de los directivos con más participación y aceptación en las redes sociales.
1. Ofrecer contenido de calidad. Sugiere el uso de blog como forma para compartir lo que le interesa tanto a la empresa como a sus públicos online.
2. Las redes sociales no son unilaterales. Para el CEO de Virgin, la retroalimentación con los clientes es vital para identificar sus intereses y mantenerlo fidelizado.
3. Cuenta unos cuantos chistes. Hay que entretener a los públicos, no te tomes demasiado seriamente, afirma el Branson.
4. Sé autentico. En este aspecto afirma que cada publicación e información que compartamos debe ser una reflexión real de lo que es la empresa, o de lo que somos nosotros como persona.
«Así que tuitea ‘hola’ y después publica un post en el que te presentes a ti y a tu empresa. ¡Es tiempo de que inicies la conversación!» Richard Branson.
Durante el diseño y la aplicación de proyectos es vital revisar nuestro desempeño para ser mejores profesionales. Según la RAE, la autoevaluación es la evaluación que alguien hace de sí mismo o de algún aspecto o actividad propios. En esta entrada te recomiendo 5 preguntas, inspiradas en la infografía que propone la empresa de reclutamiento Leet Hecht Harrison, para autoevaluarnos.
1. ¿Cómo fue tu desempeño en el proyecto? Piensa si tu participación en el proyecto fue buena, mala o regular y por qué.
2. ¿Cuál fue tu aporte? En esta pregunta lo que necesitas conocer es si tu colaboración fue más estratégica, operativa o si en realidad no fuiste lo suficientemente productivo.
3. ¿Qué descubriste de ti mismo? Identifica cuáles fueron las fortalezas que conociste en el proceso del proyecto y cómo puedes mejorarlas.
4. ¿Qué habilidades sacaste a flote? De las cualidades como profesional que ya tienes con cuáles trabajaste y por qué.
5. ¿Qué aprendiste en el desarrollo del proyecto? Cuáles fueron tus conclusiones, qué debes mejorar y potenciar.
Basado en el talento, cambiante, estar conectado todo el tiempo y ser más competitivo son las cualidades que debe tener el futuro especialista en la web. Este corto vídeo pregunta si como profesional estás preparado y te invita a pensar qué hacer ante los cambios que actualmente estamos viviendo.
Considero que el aprendizaje constante además de estar actualizado nos dará herramientas para atender a los problemas que se presenten, y estoy muy de acuerdo con la frase que comparten en el vídeo:
«Siempre que te pregunten si puedes hacer un trabajo, contesta que sí y ponte enseguida a aprender cómo se hace». Franklin Roosevelt
¿Y estás preparado para el futuro?
Aprendiendo a ser comunicadora 
